ฟอร์ด ประเทศไทย เดินหน้าขยายและพัฒนาบริการหลังการขายต่อเนื่อง เพื่อรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มความสามารถการแข่งขันในตลาดไทย หลังมีอัตราลูกค้ากลับเข้ารับบริการที่ศูนย์สูงถึง 83% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา รวมถึงยังมีลูกค้ารถยนต์อายุมากกว่า 23 ปี ใช้บริการกับศูนย์ฟอร์ดอย่างต่อเนื่อง

บริษัทระบุว่า กลยุทธ์หลักคือการเพิ่มความสะดวก ความรวดเร็ว และความโปร่งใสในการให้บริการ ผ่านการลงทุนทั้งด้านเทคโนโลยี ระบบดิจิทัล และเครือข่ายบริการทั่วประเทศ

หนึ่งในบริการสำคัญคือ “60 Minutes Express Service Guaranteed” หรือบริการเช็กระยะด่วนภายใน 60 นาที ที่เริ่มใช้ตั้งแต่ปี 2559 รวมถึงการนำเทคโนโลยีแว่นตาอัจฉริยะมาใช้ช่วยวิเคราะห์และซ่อมรถจากระยะไกล โดยช่างเทคนิคสามารถเชื่อมต่อกับวิศวกรผู้เชี่ยวชาญแบบเรียลไทม์ ปัจจุบันใช้ช่วยวิเคราะห์เฉลี่ยกว่า 30 เคสต่อเดือน และช่วยให้ซ่อมจบตั้งแต่ครั้งแรกได้ถึง 96%

ฟอร์ดยังขยายบริการนอกศูนย์ผ่าน Mobile Service Vehicle (MSV) สำหรับเช็กระยะ เปลี่ยนแบตเตอรี่ และซ่อมเบื้องต้นถึงบ้านหรือที่ทำงาน มียอดใช้งานสะสมแล้วราว 138,000 ครั้ง เติบโตเฉลี่ย 10% ต่อปี ขณะที่บริการรับ-ส่งรถ (Pick Up and Delivery) มียอดใช้งานกว่า 130,000 ครั้ง เติบโตเฉลี่ย 8% ต่อปี

ด้านช่องทางดิจิทัล ฟอร์ดเพิ่มบริการนัดหมายออนไลน์ผ่าน Ford App เว็บไซต์ และ LINE Official Account โดยมีผู้ใช้งาน Ford App แล้วกว่า 130,000 ราย และยอดใช้งานระบบนัดหมายออนไลน์เติบโตเฉลี่ย 26% ต่อปี

ในปี 2568 ฟอร์ดได้ขยายศูนย์กระจายอะไหล่ที่จังหวัดสมุทรปราการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บและกระจายอะไหล่ รวมถึงเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน Ford Rewards Club ผ่าน LINE OA ซึ่งมีสมาชิกแล้วกว่า 70,000 บัญชี ภายในเวลาไม่ถึง 1 ปี พร้อมยอดสะสมรวมกว่า 43.9 ล้านคะแนน

นอกจากนี้ ฟอร์ดยังขยายการรับประกันอะไหล่เป็น 2 ปี หรือ 50,000 กิโลเมตร รวมถึงพัฒนาเครือข่ายศูนย์บริการ บุคลากร และระบบบริหารจัดการอะไหล่อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับทั้งรถรุ่นใหม่และรถใช้งานระยะยาวในตลาดไทย

ช่องทางติดตามข่าวสาร